Adakah Keuntungan Dari ISO 9001 Manajemen Mutu?

Apa itu sistem manajemen mutu, dan bagaimana kita dapat menuai manfaat dari sistem manajemen mutu ISO 9001?


Apa itu Mutu?

Mutu pada dasarnya mendefinisikan apa saja diperlukan, dan bagaimana hal itu dapat dicapai. Hal itu juga mengimplikasikan sesuai dengan kebutuhan, dan kesesuaian yang digunakan. Bidang mutu telah berubah tidak hanya pada bidang produksi, melainkan ke berbagai bidang lain seperti keuangan, teknologi informasi dan sumber daya manusia. Banyak keuntungan yang didapat dalam menerapkan sistem manajemen mutu, salah satunya termasuk penciptaan produk yang berkualitas dan kualitas sistem. Software (perangkat lunak) sistem manajemen mutu sangat berguna untuk menerapkan sistem manajemen mutu dan kontrol kualitas yang sangat baik, sehingga dapat menciptakan total manajemen mutu. Prosedur pengujian perangkat lunak yang digunakan secara luas, berfungsi untuk memastikan bahwa hanya produk-produk berkualitas yang diproduksi, sementara orang-orang yang tidak memenuhi standar mutu akan ditolak.


Apa itu Sistem Manajemen Mutu?

Sebuah sistem manajemen mutu dapat didefinisikan sebagai pelaksanaan kegiatan di sebuah proyek untuk mendapatkan perbaikan-perbaikan terus menerus dan meningkatkan efisiensi organisasi. Usaha terbaik dari sistem ini adalah untuk menentukan prosedur dengan benar dan tepat, yang akan menyebabkan terciptanya suatu kualitas yang baik dari kualitas produk dan kualitas layanan. Tujuannya dari sistem manajemen mutu ini adalah untuk mencegah terjadinya kesalahan sementara dalam proyek dan menjaga agar tidak terjadi kesalahan setelah produk disampaikan kepada pelanggan. Ada banyak manfaat untuk sebuah sistem manajemen mutu, oleh karena itu organisasi yang menganut/menjalankan sistem manajemen mutu tersebut, berupaya lebih dalam memperbaiki kualitas manajemen.

Kecenderungan manajemen mutu adalah prosedur yang berlaku yang semakin populer di semua organisasi, karena terdapat manfaat yang luar biasa dalam menggunakan sebuah sistem manajemen mutu. Beberapa manfaat tersebut dijelaskan di bawah ini:

Prestasi di Lingkup Pekerjaan

Sistem ini memfasilitasi bisnis untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dalam strategi organisasi. Hal ini memastikan pencapaian stabilitas dan kehandalan mengenai teknik, peralatan, dan sumber daya yang digunakan dalam bisnis. Semua kegiatan bisnis yang terintegrasi dan selaras terhadap pencapaian kualitas produk. Upaya ini dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan harapan pelanggan dan berujung pada kepuasan pelanggan.

Kepuasan Pelanggan

Sebuah sistem manajemen mutu yang diakui secara penuh dan diimplementasikan, akan memastikan bahwa pelanggan puas dengan memenuhi kebutuhan pelanggan, dan dengan demikian akan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Mencapai kepuasan pelanggan adalah prestasi besar bagi suatu organisasi, yang akan membantu dalam menambah jumlah pelanggan atau meningkatkan konsumsi pelanggan.

Produk Konsisten

Menerapkan sistem manajemen mutu dapat membantu untuk mencapai konsistensi dalam kegiatan bisnis, dan meningkatkan efektivitas peningkatan sumber daya dan waktu penggunaan.


Penerapan Praktik Terbaik & Perbaikan Proses

Disiplin kualitas meliputi upaya pada peningkatan proses, yang digunakan untuk menjaga konsistensi, mengurangi pengeluaran, dan memastikan produksi sesuai dengan jadwal dan permintaan pelanggan. Sistem, produk, dan proses terus ditingkatkan dengan melaksanakan praktik terbaik, seperti penggunaan teknik manufaktur modern, penggunaan perangkat lunak manajemen proyek primavera termasuk Primavera P6 dan penggunaan teknik kontrol mutu yang tepat.

Meningkatkan Dalam Produksi

Peningkatan produksi ini dicapai karena menerapkan teknik evaluasi yang tepat dan melaksanakan pelatihan untuk para karyawan. Dengan adanya pelatihan kemampuan karyawan akan meningkat dan akan mengurangi kesalahan dalam melakukan proses produksi. Teknik evaluasi dilakukan untuk mengurangi kesalahan, mengantisipasi adanya kesalahan yang terulang sehingga poduksi tidak banyak menghasilkan produk yang tidak sesuai dengan permintaan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan tercapai dan kemungkinan akan meningkatkan permintaan pelanggan.


Parameter Pengukur Kinerja Perusahaan

Sistem manajemen mutu setidaknya menyediakan 5 parameter yang bisa digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan. Kelima parameter tersebut adalah:

1. Survey Kepuasan Pelanggan

ISO 9001 mewajibkan perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan secara berkala demi mengetahui kualitas produk atau pelayanan kita di mata pelanggan. Dengan mengadakan survey, perusahaan bisa mengetahui strength dan weakness point perusahaan sehingga perusahaan bisa berbenah. Dengan membandingkan hasil survey tiap tahunnya, tentu perusahaan dapat membandingkan kinerja dari tahun ke tahun.

2. Keluhan Pelanggan

ISO 9001 mewajibkan perusahaan untuk mencatat, menindaklanjuti, dan memonitor keluhan pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat dengan mudah mengevaluasi kinerja perusahaannya dan memberikan perbaikan yang memuaskan bagi pelanggan. Keluhan yang ditindaklanjuti sama saja membiarkan pelanggan setia Anda meninggalkan Anda.

3. Audit Internal

ISO 9001 mewajibkan perusahaan melakukan kegiatan audit internal sebagai bentuk pelaksanaan “Check” dari konsep PDCA. Dengan melakukan audit internal, akan diketahui masalah apa yang sering dialami oleh masing-masing divisi termasuk divisi mana yang paling banyak bermasalah. Dengan demikian, perbaikan sistem dapat dilakukan secara menyeluruh.

4. Pengendalian Produk Tidak Sesuai

ISO 9001 mewajibkan perusahaan membuat standar mutu produk untuk kemudian dibuatkan standar pemeriksaan produk. Ini harus dilakukan untuk memastikan produk yang dihasilkan benar-benar telah sesuai dengan spesifikasi yang dipersyaratkan baik oleh perusahaan, regulasi, maupun pelanggan. Dengan menetapkan standar ini, pelaksana di lapangan dapat dengan mudah menetapkan mana produk yang lulus pemeriksaan dan yang ditolak. Selain itu, ISO 9001 juga mewajibkan untuk mencatat dan melaporkan semua jenis ketidaksesuaian produk untuk kemudian direkapitulasi dan dianalisis agar bisa diketahui berapa persen efesiensi produksi.

5. Pencapaian Sasaran Mutu

Sasaran mutu adalah target kerja yang ditetapkan untuk setiap divisi. ISO 9001 mewajibkan pimpinan puncak untuk menetapkan target untuk seluruh divisi. Karena perusahaan wajib memandang seluruh divisi yang ada sebagai satu kesatuan yang semuanya memiliki peran dalam memajukan perusahaan

Silabus Training ISO 9001

Sumber: http://www.jtanzilco.com/blog/detail/593/slug/apa-keuntungan-dari-sistem-manajemen-mutu

Please follow and like us: